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씨플라워 쇼핑몰 상품 관련
상품에 대해 문의하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
씨플라워 상품에 관한 문의사항은 고객지원센터(02-3482-7001)로 연락해 주시면 안내해 드립니다.
주문한 상품 내역을 확인할 수 있나요?
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주문 및 결제 관련
국내 발행 카드로 결제할 수 있나요?
네. 씨플라워에서는 국내에서 발행된 주요 신용카드로 상품을 결제하실 수 있습니다.
BC, KB국민, 현대, 롯데, 신한, 삼성, 하나 등의 카드를 이용하실 수 있으며, 토스페이먼츠(Toss Payments)의 카드 결제 시스템을 이용하고 있습니다.
국내 발행 개인 신용카드는 5만 원 이상 결제 시 할부 결제가 가능하며, 법인카드는 할부 결제를 이용하실 수 없습니다.
해외에서 발행된 카드로 결제 가능한가요?
네. 해외에서 발행된 신용카드로 한국으로 꽃배달 상품을 주문하고 결제하실 수 있습니다.
VISA, Mastercard, JCB, AMEX 브랜드 카드를 지원하며, 해외 발행 카드 결제는 페이게이트(PayGate)의 카드 결제 시스템을 이용합니다.
해외 발행 카드는 할부 결제를 이용하실 수 없습니다.
PayPal(페이팔) 결제도 가능하며, 주문 과정에서 PayPal을 선택한 후 고객님의 PayPal 계정으로 결제하시면 됩니다.
무통장 입금은 어떻게 하나요?
주문 과정에서 무통장 입금을 선택한 후 아래 계좌로 주문 금액을 입금해 주세요.
· 국민은행 : 081102-04-023923
· 예금주 : 조현진
입금자와 주문자의 이름이 다른 경우에는 고객지원센터(02-3482-7001)로 연락해 주세요.
입금이 확인된 후 상품 준비 및 배송이 시작됩니다.
주문·결제 시 개인정보와 결제정보는 안전하게 처리되나요?
씨플라워의 카드 결제정보는 토스페이먼츠(Toss Payments), 페이게이트(PayGate) 등 결제대행사의 보안 절차에 따라 처리됩니다.
고객님의 개인정보와 결제정보 보호를 위해 관련 보안 절차를 적용하고 있습니다.
주문이 정상적으로 접수되었는지 어떻게 확인하나요?
쇼핑몰 상단 [주문조회] 메뉴에서 주문 내역과 결제 상태를 확인하실 수 있습니다.
주문 상태가 결제완료 또는 배송준비로 표시되면 정상적으로 접수된 주문입니다.
주문한 상품의 영수증이나 계산서를 받을 수 있나요?
카드 결제 영수증인 매출전표와 현금영수증은 결제수단에 따라 발급받으실 수 있습니다.
계산서 발급을 원하시는 경우 고객지원센터(02-3482-7001)로 문의한 후 사업자등록증 사본을 전달해 주세요.
결제수단에 따라 계산서 발급 가능 여부가 달라질 수 있으므로 접수 전에 고객지원센터로 확인해 주시기 바랍니다.
주문을 취소했는데 카드 승인 취소가 반영되지 않았습니다.
고객지원센터를 통해 주문 취소를 신청하시면 주문 진행 상태를 확인한 후 카드사로 승인 취소를 요청합니다.
주문 상태가 '주문취소'로 변경되었다면 씨플라워의 취소 요청은 정상적으로 처리된 것입니다.
실제 카드 승인 취소 반영까지는 카드사 처리 일정에 따라 약 4~10 영업일이 소요될 수 있습니다.
배송 관련
배송 기간은 어느 정도 걸리나요?
대부분의 지역은 결제 또는 입금 확인 후 약 3시간 이내 배송이 가능합니다.
단, 예약상품, 일부 도서·산간 지역, 주문량, 교통 상황, 상품 준비 상황 및 수령인과의 연락 여부에 따라 배송 시간이 달라질 수 있습니다.
정확한 배송 가능 시간은 고객지원센터(02-3482-7001 / 카카오톡 ID: cflower100)로 문의해 주세요.
배송료는 어떻게 되나요?
기본 배송료는 무료입니다.
다만, 도서·산간 지역이나 시·군 소재지에서 멀리 떨어진 외곽 지역에는 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
추가 배송비가 발생하는 지역은 주문 확인 후 별도로 안내해 드립니다.
주문 후 배송정보를 수정하려면 어떻게 해야 하나요?
주문 후 배송지, 수령인 연락처 또는 상품 옵션을 변경하려면 고객지원센터(02-3482-7001)로 신속히 연락해 주세요.
상품 제작 및 배송 진행 상황을 확인한 후 변경 가능 여부를 안내해 드립니다.
상품 제작이나 배송이 이미 시작된 경우 변경이 제한되거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
여러 상품을 주문하면 따로 배송될 수 있나요?
여러 상품을 주문한 경우 상품 종류와 배송지역, 준비 상황에 따라 각각 다른 시간에 배송될 수 있습니다.
신속한 배송을 위해 준비가 완료된 상품부터 먼저 배송할 수 있으며, 자세한 배송 일정은 고객지원센터(02-3482-7001)로 문의해 주세요.
주문 상품의 취소·교환·환불이 가능한가요?
상품 제작이 시작되기 전에는 영업시간 내 고객지원센터(02-3482-7001 / 카카오톡 ID: cflower100)를 통해 취소·환불을 요청하실 수 있습니다.
※ 신속하고 정확한 처리를 위해 이메일이 아닌 고객지원센터 전화 또는 카카오톡으로 접수해 주세요.
생화와 식물 상품은 주문 내용에 맞춰 제작되거나 현지에서 준비되는 상품입니다.
상품 제작 또는 구매가 시작된 이후에는 단순 변심에 따른 취소·교환·환불이 제한되거나 실제 발생한 제작비와 배송비가 청구될 수 있습니다.
배송된 상품이 불량, 파손 또는 오배송되었거나 주문 내용과 다르게 배송된 경우에는 상품을 확인할 수 있는 사진과 함께 고객지원센터로 접수해 주세요.
신속한 상태 확인을 위해 다음 기간 안에 접수하시는 것을 권장합니다.
· 꽃·화환 상품 : 수령 후 1일 이내
· 동양란·서양란 및 관엽·분재 : 수령 후 3일 이내
위 기간은 상품 상태의 신속한 확인을 위한 권장 접수 기간이며, 표시·광고 내용 또는 계약 내용과 다르게 제공된 상품에 관한 고객의 법적 권리를 제한하지 않습니다.
교환·환불 처리 과정에서 상품 사진 확인 또는 상품 회수를 요청할 수 있습니다.
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※ 생화 및 식물의 특성상 계절, 자재 수급 상황 및 배송지역에 따라 꽃의 종류, 식재, 화분, 바구니 또는 포장지의 색상과 형태가 일부 변경될 수 있습니다. 대체 상품은 주문 상품과 비슷한 가격과 분위기의 자재로 준비합니다.
· 꽃바구니, 꽃다발, 꽃상자
생화 상품은 주문에 맞춰 제작되므로 제작이 시작된 이후에는 단순 변심에 따른 취소·교환·환불이 제한될 수 있습니다.
배송지 변경은 배송 진행 상태에 따라 가능하며, 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
· 관엽식물, 동양란·서양란, 분재, 축하화환·근조화환
상품 준비 또는 배송이 시작된 이후 단순 변심으로 취소·교환·환불을 요청하는 경우 실제 발생한 제작비와 배송비가 청구될 수 있습니다.
· 옵션 상품(케이크, 캔디, 초콜릿 등)
옵션 상품은 주문에 따라 현지 구매가 진행되므로 구매 완료 후에는 단순 변심에 따른 취소·교환·환불이 제한될 수 있습니다.
· 배송 출발 이후 고객이 배송정보를 잘못 입력하여 재배송 또는 상품 재제작이 필요한 경우 추가 제작비와 배송비가 발생할 수 있습니다.
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반품 후 환불은 어떻게 진행되나요?
현금 결제는 취소 또는 반품 확인 후 고객님이 알려주신 계좌로 환불해 드립니다.
카드 결제는 카드 승인 취소로 처리되며, 씨플라워에서 취소를 완료한 후 카드사 반영까지 약 4~10 영업일이 소요될 수 있습니다.
환불 처리 기간은 카드사와 결제수단에 따라 달라질 수 있습니다.
기타 서비스
고객지원센터 운영시간은 어떻게 되나요?
씨플라워 고객지원센터 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
주말 및 공휴일에는 고객지원센터 상담이 제한될 수 있으며, 상품과 배송지역에 따라 예약 및 배송 운영 여부가 달라질 수 있습니다.
고객센터
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· 평 일 : 오전 9시~오후 6시까지
· 토요일 : 오전 9시~오후 5시까지
· 휴 일 : 배송전일 예약주문
· 배송시간 : 오전 9시~ 오후8 시
